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 保養(yǎng)服務操作標準涵蓋執(zhí)行標準及設備、材料，本企業(yè)職工嚴格執(zhí)行。用于規(guī)范職工工作流程并作為客戶明示標準，不符合以下標準的服務，客戶可以拒絕支付服務費用。

【一、 地板保養(yǎng)：木質(zhì)/石材】

1、設備及材料：拋光機、羊毛套、防污護理蠟、美國原產(chǎn)木質(zhì)專業(yè)天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣、地板專用消毒液。

2、執(zhí)行標準

（1）地板保潔三遍（保養(yǎng)前兩遍，保養(yǎng)后一遍，直至無凸起性污垢、無浮沉；地面以上30cm范圍內(nèi)物品保潔。保潔后，用地板專用消毒液進行全面消毒。

（2）根據(jù)地板材質(zhì)采用按自然光線或紋路走向進行保養(yǎng)操作。

（3）上蠟前地板干燥10分鐘，上蠟后蠟層固化約15分鐘。

（4）拋光均勻平穩(wěn)，每米所需時間5秒鐘。

(5)易磨損部位（門、沙發(fā)、床、書桌、餐廳一米范圍內(nèi)）采用雙次“上蠟→拋光”工序。

（6） 地板保養(yǎng)含地板清潔，免收地板保潔費用（空房、工程除外）.

【二、 地毯保養(yǎng)】

1、設備及材料：地毯專業(yè)清洗機、吸水機、中性清洗液、地毯刷盤、一次性鞋套、殺菌液。

2、執(zhí)行標準

（1）小面積地毯

① 送回公司保養(yǎng)，免費接送。

② 精確測量面積，粘貼標簽送入接收間待保養(yǎng)。

③ 流程：清潔→吸水→晾干→防靜電→殺菌→包裝。

清洗---二次，第一次每平方米5分鐘，第二次每平方米3分鐘。特殊污染面使用強力除漬劑加次清洗。帶邊穗的地毯，邊穗手工處理。

吸水---每次清洗后吸水兩遍

晾干---避免陽光直射超過8小時，防止腿色。

防靜電---拋毛處理一次，每平方米30秒。

殺菌---每平方米均勻噴灑殺菌劑1毫升左右。

包裝---底部與面部不接觸，包裝后無任何暴露點。

④ 保養(yǎng)周期：5個工作日。

（2）大面積地毯

①現(xiàn)場清洗  ②清潔→吸水

清潔---二次，第一次每平方米4分鐘，每二次每平方米3分鐘。特殊污染面使用強力除漬劑加次清洗。

吸水---每次清洗后吸水兩遍。

【三、皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)】

1、設備及材料：蒸汽機、無級變速沙發(fā)清洗機、3M家具保養(yǎng)蠟、低壓噴壺、專用清洗液、一次性鞋套、一次性塑料膜、純新毛巾、麂皮布、套裝工具。

2、執(zhí)行標準

（1）皮試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10cm2。

（2） 準備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料膜覆蓋周邊地板。

（3）沙發(fā)表面機器清洗，縫隙處手工深入40mm清潔。

（4）殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域5-10cm。

（5）上蠟前干燥約20分鐘，上蠟5分鐘后拋光。

（6）新純棉毛巾拋光，快速，輕柔。

備注：翻毛、磨砂皮質(zhì)沙發(fā)，只清洗不上蠟和拋光。

【四、布藝沙發(fā)保養(yǎng)】

1、設備及材料：蒸汽機、吸塵吸水機、套裝工具、無級變速沙發(fā)清洗機、低壓噴壺、指定清洗皂、一次性鞋套、純新毛巾。

2、執(zhí)行標準

（1）不可拆卸式

①測試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10cm2，多材質(zhì)多點測試。

②頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復清潔一遍。

③殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域5-10cm。

④機器清洗、吸塵吸水設備清理殘留物。

（2）可拆卸式

建議：拆卸清洗。負責拆卸運輸安裝。

保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)。

（3）半拆卸式

建議：結(jié)合（1）、（2）標準保養(yǎng).

【五、整體廚房保養(yǎng)】

1、設備及材料：蒸汽機、3M不銹鋼亮光劑、中性清潔液、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑。

2、執(zhí)行標準

（1）全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔。

（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時間約為15秒。

（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工場內(nèi)使用產(chǎn)品。

（4）物品整理歸位。

（5）整體廚房保養(yǎng)含廚房保潔，免收廚房保潔費用。

【六、衛(wèi)生間保養(yǎng)】

1、設備及材料：蒸汽機、3M不銹鋼亮光劑、中性清潔液、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑。

2、執(zhí)行標準

（1）全方位、立體式（三面、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔。

（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時間約為30秒。

（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工場內(nèi)使用產(chǎn)品。

（4）物品整理歸位。

（5）整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費用。

【七、窗簾清洗】

1、設備及材料：大型清洗設備、專業(yè)清洗液、包裝袋。

2、執(zhí)行標準

（1）負責拆卸運輸安裝。

（2）接回公司清洗，包裝袋包裝后接回

（3）保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)。

【八、家具保養(yǎng)：木質(zhì)】

1、設備及材料：美國原產(chǎn)古董協(xié)會推薦使用“木器維生素”----天然蜂蠟、純新毛巾、麂皮布、套裝毛巾、套裝工具、一次性鞋套、弱堿性清潔劑、低壓噴壺。

2、執(zhí)行標準

（1）家具保潔直至無凸起性污垢、無浮沉。

（2）用麂皮布做收尾清潔，無水印。

（3）根據(jù)家具材質(zhì)接紋路或自然光線走向進行保養(yǎng)操作。

（4）地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部位采用雙次“上蠟→拋光”工序。

【九、石材地板除滲透】

1、設備及材料：除滲透水劑、除滲透粉劑、百潔墊、拋光機、羊毛套、防污護理蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣。

2、執(zhí)行標準

（1）針對滲透區(qū)域進行徹底清除。

①中度滲透：涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次。

②高度滲透：

a、涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次；

b、 涂抹粉劑30秒后清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次。

（2）清潔殘留物、已移除物品歸位。

（3）除滲透項目包括打蠟工序，對除滲透區(qū)域進行打蠟養(yǎng)護（參照石材地板保養(yǎng)標準）。

【十、壁紙保養(yǎng)】

1、設備及材料：壁紙刷、中性清潔液、一次性鞋套、套裝毛巾、純新毛巾、雞毛撣。

2、執(zhí)行標準

（1）褪色測試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測試。

（2）質(zhì)地測試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測試。

（3） 除塵：小幅度動作，減少揚灰。

（4） 清潔：螺旋刷拭，每平方米不少于3分鐘。

（5）干爆處理：清潔1平方米處理1平方米。

【十一、冰箱保養(yǎng)】

1、設備及材料：蒸汽機、開米餐具凈、套裝工具、一次性鞋套、純新麂皮布。

2、執(zhí)行標準

（1）全方位、立體式保潔。

（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時間約為15秒。

（3）內(nèi)壁、用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工場內(nèi)使用產(chǎn)品。

（4）物品整理歸位。

（5）冰箱保養(yǎng)含冰箱保潔，免收冰箱保潔費用。